Наше время - информационное агенство

Инновационный облачный сервис обслуживания посетителей МФЦ из любой точки мира при помощи видеосвязи

Услуга «Видеоконсультант» предоставляет возможность визуального интерактивного общения между оператором контакт-центра и клиентом. Визуализация информации помогает быстрее передавать клиентам сложную техническую и графическую информацию, а возможность видеть собеседника располагает к себе и повышает эффективность продаж.

Видеоконсультант делает возможным:

  • донесение сложных инструкций, графиков посредством визуализации
  • позволяет визуализировать навигацию по сайту компании
  • улучшение интерактивности за счет продуманного пользовательского интерфейса
  • возможность проигрывания во время ожидания оператора как промо видеоролика услуг компании,  так и любой другой рекламной информации.
Для клиента услуга «Видеоконсультант» – это:

  • рост доверия, эмоционального комфорта при общении с живым человеком
  • более удобная/понятная система интерактивного меню
  • возможность наглядно увидеть порядок действий оператора
  • возможность визуально увидеть продукт для принятия решения о покупке.

Возможности применения

  • Интеграция с сайтом
  • Интеграция с АИС МФЦ
  • Онлайн очередь видео звонков, которая не позволит потерять клиента
  • Чат во время видео  вызова
  • Демонстрация рабочего стола: оператор может сразу показать клиенту любые действия на своем мониторе.
  • Демонстрация презентаций и файлов: оператор может демонстрировать заранее подготовленные презентации и изображения.

Повышение ключевых показателей деятельности МФЦ

  • Сокращение времени, затрачиваемого получателем государственной или муниципальной услуги на сбор документов и ожидание принятия решения.
  • Повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг.
  • Увеличение количества предварительных консультаций по вопросам получения государственных и муниципальных услуг, оказанных методом удаленного доступа.
  • Повышение уровня информированности о порядке получения государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти и органами местного самоуправления.
  • Увеличение доли граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» по месту пребывания, в том числе в МФЦ.
Возможные области применения:

Наибольший эффект от видеоконсультаций получают клиенты служб технической поддержки, где  визуализация информации существенно сокращает среднее время обслуживания и увеличивает вероятность решения проблемы во время первого звонка. С одной стороны это повышает удовлетворённость клиента, а с другой – снижает издержки. При помощи видеозвонка оператор по шагам может помочь пользователю осуществить сложную настройку прибора/программного обеспечения, наглядно продемонстрировать работу продукта или провести его самостоятельное сервисное обслуживание.

«Видеоконсультант» незаменим в сфере услуг, где от клиента требуется правильное заполнение документов и сложных форм. Ошибки в заполнении приводят к потере времени и негативным эмоциональным реакциям. Услуга может быть востребована:

    • государственными органами исполнительной власти, которые  могут существенно повысить качество взаимодействия с гражданами, используя функциональные возможности услуги «Видеоконсультант». Например, для осуществления консультаций при подаче налоговых деклараций, оформлении заявок на загранпаспорт и других госуслугах;
    • визовыми центрами для помощи в заполнении форм и подаче документов на получение визы; обратная видеосвязь в случае ее подключения может использоваться  для верификации клиента, например для проведения интервью;
    • туристическими агентствами для наглядной демонстрации предложений (изображение, видео), помощи в заполнении форм и документов и отправки ксерокопий документов.

При помощи видеозвонка  клиенты страховых компаний могут передавать видеоизображение, что позволяет упростить осмотр повреждений имущества клиентов. Следуя инструкциям страхового агента, клиент может при помощи видео продемонстрировать повреждения лакокрасочного покрытия автотранспорта. Видеозвонок может также помочь клиентам страховых компаний получать видеоконсультации и помощь при заполнении сложных форм.  Консультант не только покажет, какие поля и как заполнять, но и сможет оперативно проверить правильность заполнения формы.

Демонстрация продукта и его свойств при помощи услуги «Видеоконсультант»  открывает множество возможностей для использования технологии в сфере розничной торговли и продаж.  Видеопрезентация может помочь интернет — магазинам преодолеть главный недостаток сетевой торговли  – сомнения потребителя из-за невозможности “физически пощупать” интересующий продукт и оперативно получить необходимую консультацию специалиста.   При наличии дополнительных камер консультант может продемонстрировать продукт в реальном времени и ответить на все возникающие вопросы.

Услуга «Видеоконсультант»  может найти широкое применение в банковской сфере, предоставив уникальную для российского банковского сервиса технологию виртуального видеообслуживания клиентов. Операторы могут консультировать клиентов по продуктам, услугам, новостям, используя видео и другие визуальные материалы. При соответствующей интеграции с системами распознавания лиц и голоса система может проводить полную автоматическую аутентификацию клиента и предоставлять ему расширенный набор консультаций и услуг, включая возможность управления счетом.

Очень эффективно использование видеозвонка для обучения работе с сервисами самообслуживания, специализированным ПО, продуктами. На базе услуги «Видеоконсультант» компании могут организовывать тренинги удаленных сотрудников и партнеров.

Безграничное общение и полная свобода!

«Видео консультант» позволяет удаленно обслуживать клиентов, где бы они не находились. Достаточно зайти на сайт или воспользоваться мобильным приложением.

Используемые продукты

Отправить запрос

+7 (499) 703-43-07

welcome@getroscom.ru











Наше время - информационное агенство