Наше время - информационное агенство

Мультиканальный центр обработки вызовов на интеллектуальной платформе «Роском. Контакт-центр»

Состав компонентов платформы «Роском.Контакт-центр»

Система аналитики и отчетности Система онлайн мониторинга Система автоматического информирования
Система SMS-информирования Система мультиканальности Система теле анкетирования и сценариев диалога
Панель супервизора (Dashboard) АРМ оператора Интеграционная шина
Система интерактивного речевого взаимодействия Система управления персоналом

На платформе «Роском.Контакт-центр» возможно организовать мультиканальное обслуживание клиентов по различным каналам связи (голос, видео, web, мобильные платформы, терминалы самообслуживания), обращающихся в контакт-центр.

«Контакт-центр  инструменты оператора и супервизора»

Скачать PDF

«Контакт-центр система автоматического информирования»

Скачать PDF

«Контакт-центр дополнительные модули»

Скачать PDF

Система аналитики и отчетности – предоставляет более 150 отчетов для анализа работы контакт-центра.  Система отчетности позволяет контролировать весь цикл работы контакт-центра, в том числе и с привязкой к контактным данным из CRM или других информационных систем.

Система онлайн-мониторинга – позволяет получить информацию нагрузки линий и операторов, возможность подключения в разговор в режиме реального времени, присутствует  встроенный чат и телефонный справочник.

Система автоматического информирования – слежение за показателями контакт-центра и информировании ответственного пользователя при достижении критических параметров.

Система SMS-информирования – оповещение населения о различных событиях, задолженностях и т.п. путём автоматической рассылки сообщений при достижении определенных параметров. Возможна интеграция с различными базами данных.

Система мультиканальности —  возможность работы операторов с различными типами обращений в едином рабочем пространстве, будь то голос, видео или обычный чат.

Система телеанкетирования и сценариев диалога — обеспечивает возможность конструировать и проводить телефонные опросы по различным тематикам. Отличительной особенностью является автоматический сценарий дозвона и открытия необходимого сценария диалога как при входящей, так и исходящей компаниях.

Панель супервизора (Dashboard) – On-line  отображение текущих основных показателей работы контакт-центра.

АРМ оператора – создание удобного и продуманного рабочего места оператора.

Интеграционная шина – средство подключения к телефонным системам предприятия (АТС, Call-центр), системам оповещения и корпоративным информационным системам (CRM / ERP, HRM, Портал и т.д.)

Система управления персоналом — данная система позволяет обеспечивать разносменный режим работы, контролировать действия сотрудников, производимых на рабочем месте, а так же вести учет и планирование рабочих смен.

Система интерактивного речевого взаимодействия – позволяет организовать автоматическое распознавание голоса и автоматическую генерацию голосовых сообщений в зависимости от запросов пользователя.

Система отчетности по звонкам

Аналитические отчеты

Панель супервизора (Dashboard)

Система онлайн мониторинга

Наше время - информационное агенство